Bikayi, pengaktif e-niaga populer di India, membantu bisnis mengatur identitas mereka sendiri secara online, dan meningkatkan & meningkatkan pendapatan mereka menggunakan alat yang tepat.
Akhir-akhir ini, Bikayi memiliki meluncurkan identitas merek barunya, BIK. Visi perusahaan adalah membuat merek tidak terbatas dan bantu mereka memanfaatkan kekuatan pemasaran percakapan dengan BIK.
Saat ini, bisnis dan platform e-commerce tidak dapat secara efektif terlibat dengan pelanggan melalui saluran tradisional seperti SMS, email, dan advertorial. Dengan penetrasi teknologi yang ditingkatkan, lebih banyak konsumen melihat pesan yang dipersonalisasi dan produk yang dikurasi. Ada kemungkinan 70% lebih tinggi dari pelanggan yang melakukan pembelian, yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi ketika mereka ditawari pengalaman yang dipersonalisasi. Untuk memanfaatkan potensi luar biasa ini, BIK dibangun untuk membantu merek mengarahkan lalu lintas dan melibatkan kembali pelanggan mereka. Sejalan dengan visi Bikayi, BIK bertujuan untuk membantu bisnis dan merek secara efektif menjangkau audiens yang tersegmentasi secara cerdas dan menciptakan kepercayaan di antara mereka dengan akun WhatsApp terverifikasi dan mendorong ROI maksimum.
Untuk mengetahui lebih banyak tentang BIK, alat yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan jangkauan bisnis, mengapa merek mengubah identitasnya, dan banyak lagi; baru-baru ini kami berinteraksi dengan Ibu Sonakshi Nathani, Co-founder dan CEO BIK.
Sonakshi Nathani adalah seorang pengembang perangkat lunak yang menjadi pengusaha dengan pengalaman lebih dari enam tahun. Dia mendirikan Bikayi dengan rekan satu angkatannya dari IIIT Hyderabad Ashutosh Singla (CTO) pada tahun 2019. Semuanya dimulai dengan Sonakshi mengamati kekacauan yang diciptakan oleh proses yang ada yang digunakan dalam bisnis grosir keluarganya, di Raipur. Ketika dia mendiskusikan masalah ini dengan Ashutosh, mereka berdua membuat rencana untuk menyederhanakan e-commerce untuk semua
bisnis, terlepas dari target audiens.
Di BIK, Sonakshi menangani semuanya, mulai dari membangun dan menjalankan strategi yang didorong oleh pertumbuhan, hingga memperkuat kemitraan bisnis, mengelola dominasi pasar, dan memberikan inovasi bagi pelanggan dan mitra penyalur.
Sebagai CEO, dia adalah orang yang giat dan telah membangun reputasi untuk membantu individu mengatasi hambatan menuju kesuksesan. Dia didorong oleh semangat dan bertujuan untuk membawa BIK ke tingkat yang lebih tinggi dengan bekerja menuju pengembangan produk, penetrasi pasar, dan akuisisi bakat.
Beberapa gigitan dari Interaksi kami dengan MS Sonakshi Nathani
1. Apa sebenarnya alasan atau kebutuhan untuk rebranding?
Gagasan di balik rebranding Bikayi sebagai BIK adalah untuk memungkinkan merek-merek terkait dengan visi kami dengan lebih jelas. Sebelumnya, kami hanya membantu usaha kecil dan menengah dalam menjalankan operasinya secara online. Dengan merek baru BIK, kami membayangkan mengambil merek pasar menengah dan perusahaan sebagai klien dan membantu mereka meningkatkan basis pelanggan mereka dan menjadi sukses dengan keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, kami juga telah memperluas lini produk kami dengan memperkenalkan alat Otomasi Pemasaran untuk merek e-commerce dan ritel.
2. Produk apa yang diperkenalkan dengan rebranding ini, jika ada? Menguraikan fitur-fiturnya.
Kami baru-baru ini memperkenalkan lini produk baru kami dengan rebranding kami, BIK yang merupakan platform pemasaran e-commerce paling cerdas yang membantu merek meningkatkan ROI mereka. Platform kami memungkinkan merek untuk melakukan pemasaran yang dipersonalisasi memberikan konversi yang lebih tinggi dan mendorong hingga 66x ROI.
Fitur-fitur berikut sedang diperkenalkan di bawah BIK:
- BIK memungkinkan pemasar untuk memanfaatkan WhatsApp, SMS, email, pemberitahuan push, dan iklan Facebook dan Instagram.
- Ini membantu tim Anda mengubah obrolan pelanggan menjadi pesanan.
- Ini membantu mengonfigurasi perjalanan e-niaga dan mengotomatiskan penemuan dan dukungan produk.
- BIK Automated Chatbot membantu mengotomatiskan konversi dan menghemat 100 persen agen dengan bot cerdas yang memahami preferensi pengguna dan memandu perjalanan pembelian mereka.
- BIK Growth memberdayakan merek dengan widget dan alat untuk meningkatkan basis pelanggan.
3. Jenis alat apa yang digunakan BIK untuk meningkatkan jangkauan dan ROI usaha kecil?
BIK menawarkan beragam fitur yang membantu merek memperoleh pelanggan baru dan mengubah pengunjung menjadi loyalis potensial. Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda, BIK memiliki berbagai alat pertumbuhan mulai dari widget yang dapat dipasang di etalase Anda hingga iklan yang dapat diklik ke WhatsApp.
Sehubungan dengan peningkatan ROI untuk bisnis, BIK menawarkan alat seperti:
• Bot obrolan
Chatbot cerdas BIK memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang tidak tertangani, dan pertanyaan pelanggan Anda dijawab dengan cara terbaik. Chatbot membantu pelanggan dalam setiap tahap perjalanan pembelian mereka, apakah itu pertimbangan, pembelian aktual, atau dukungan pasca-pembelian. Pelanggan Anda tidak hanya tetap terlibat, tetapi Anda juga menerima konversi maksimum langsung dari obrolan mereka.
• Segmentasi dan kampanye bertarget
Manfaatkan wawasan yang Anda miliki tentang pelanggan Anda untuk memahami mereka dengan lebih baik dan targetkan ulang mereka dengan konten yang relevan dan menarik untuk mendapatkan tingkat keterlibatan terbaik dan pengembalian belanja iklan Anda.
Dapatkan analisis mendalam dan wawasan tentang kinerja kampanye Anda untuk terus mengoptimalkannya untuk pengembalian yang lebih tinggi.
• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan meningkatkan konversi.
CRM kami membebani tim dukungan pelanggan Anda dan melengkapi mereka dengan semua alat yang mereka butuhkan untuk menjawab pertanyaan pra-pembelian atau pasca-pembelian yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan Bikayi untuk menghadirkan bisnis offline secara online? Bisakah Anda menjelaskan langkah-langkah yang Anda ikuti?
Penyiapan toko dasar untuk bisnis apa pun membutuhkan waktu dua menit. Ini termasuk mendaftar, mengunggah katalog, mengunggah produk, dan memperbarui profil. Berikut ini adalah langkah-langkah yang terlibat dalam penyiapan toko terperinci:
Langkah pertama memerlukan dokumen Verifikasi KYC dari pemilik bisnis agar proses orientasi dapat dimulai.
Pemilik bisnis perlu mengumpulkan informasi lengkap tentang toko mereka untuk mewakili merek mereka dengan gambar produk, deskripsi, kebijakan perusahaan, dll., yang diperlukan untuk industri e-commerce.
Setelah detail ini tersedia, pemilik bisnis perlu mengunggah detail UPI dan detail bank untuk proses transaksi yang lancar, dan jika mereka memiliki gateway pembayaran, mereka juga dapat memberikan detail tersebut.
Langkah selanjutnya ditangani oleh tim penyiapan toko, yang menyiapkan spanduk, logo, dan konten beranda yang diperlukan.
Akhirnya, toko dikirim ke tim pemeriksa kualitas untuk memverifikasi silang dan menghapus kesalahan apa pun di bawah deskripsi produk, kualitas gambar, atau kebijakan. Setelah situs web siap digunakan, situs tersebut diserahkan kepada pemilik bisnis.
5. Apa yang menyebabkan kemitraan Bikayi dengan WhatsApp dan apa manfaatnya bagi merek?
Berdasarkan wawasan kami dari keterlibatan reguler dengan mitra dan analisis pasar, kami memahami bahwa merek memerlukan saluran pemasaran baru yang menjangkau calon pelanggan sambil mempertahankan yang saat ini. Fokus pada merek D2C e-niaga besar menggunakan alat pemasaran WhatsApp kami adalah pilihan organik dan langkah maju yang ideal dalam memperkuat jejak kami.
WhatsApp adalah salah satu platform yang banyak digunakan secara global dan karena pelanggan lebih cenderung merespons di WhatsApp, kami meluncurkan platform pemasaran baru kami BIK.
BIK bertujuan untuk merevolusi cara merek e-commerce menargetkan, melibatkan kembali, dan mengelola pelanggan mereka di WhatsApp, membantu mereka mendorong konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan ROI hingga 66x melalui platform cerdas yang didukung AI.
Alat pemasaran WhatsApp kami memungkinkan merek untuk menargetkan pelanggan melalui segmentasi audiens yang cerdas, kumpulan template yang telah dirancang sebelumnya, pesan bot otomatis, dan mengoptimalkan strategi pemasaran melalui analitik.
6. Bagaimana BIK menonjol di segmen e-commerce? Apa bedanya dengan Bikayi?
Saat ini, bisnis dan merek e-niaga tidak dapat secara efektif terlibat dengan pelanggan potensial melalui saluran konvensional seperti SMS, email, dan iklan, karena mereka memiliki tarif terbuka yang lebih rendah. Pesan pribadi yang diberikan oleh BIK membuat pelanggan 70% lebih mungkin untuk melakukan pembelian, sehingga membantu merek dalam meningkatkan penjualan mereka. Di pasar yang terus berkembang, BIK.ai memungkinkan merek untuk mendapatkan jangkauan yang lebih tinggi dengan menargetkan lebih dari 2 miliar pengguna aktif WhatsApp setiap hari.
Kemampuan untuk terlibat kembali dengan pelanggan lama dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka adalah salah satu kekuatan terbesar BIK. Pembeli ragu untuk melakukan pembelian karena mereka tidak memiliki kontak pribadi dengan merek yang mereka beli. BIK membantu merek membangun koneksi dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi dan mendorong keterlibatan pelanggan hingga 3x.
Sementara Bikayi sebagai produk melayani usaha kecil dan menengah, BIK adalah platform keterlibatan tinggi yang dioptimalkan untuk penggunaan global. Ini memungkinkan merek untuk go internasional dengan pesan lintas negara dan antarmuka yang ramah pengguna. Merek apa pun dari belahan dunia mana pun sekarang dapat memanfaatkan platform untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dengan komunikasi yang lancar.
BIK menonjol dari pemain lain dengan membangun solusi e-commerce ujung ke ujung untuk merek yang memanfaatkan saluran menarik seperti WhatsApp, Instagram, dll. Kami membantu merek melalui corong e-niaga mulai dari akuisisi pelanggan yang terlibat hingga keterlibatan, dukungan, dan penargetan ulang. Banyak penyedia solusi yang ada hanya berfokus pada kasus penggunaan dukungan atau tidak menyediakan solusi mendalam khusus e-niaga.
8. Sebutkan beberapa merek D2C yang terintegrasi dengan BIK.
BIK adalah alat yang paling cocok untuk merek D2C untuk mendorong bisnis mereka menuju profitabilitas dan margin yang lebih tinggi, menggunakan pemasaran percakapan. Beberapa merek D2C yang terintegrasi dengan BIK termasuk Bavincis, Cora Health, Bathla Aluminium, Deciwood, Soxytoes, Evolve Snacks, ChocoCraft, dan Recode Studios.
9. Apa saja tren yang telah Anda saksikan dalam perilaku belanja pelanggan dan kemajuan teknologi?
Dengan perubahan tren dalam perilaku belanja pelanggan dan kemajuan teknologi, ada perubahan besar ke arah perdagangan percakapan. Merek sekarang menjual langsung ke pelanggan menggunakan saluran pengiriman pesan. Merek online teratas dipantau dengan pemasaran WhatsApp. Selama beberapa tahun ke depan, konsumen diharapkan hanya membeli dari merek dan produk yang dijual di WhatsApp, karena itu lebih mudah dan lebih mudah diakses.
Pelanggan saat ini mencari rekomendasi yang relevan sambil menjelajahi sebuah merek. Menelusuri daftar besar produk generik atau menemukan kata kunci yang tepat untuk pencarian, dapat menjadi rumit di era rentang perhatian rendah ini.
Sekarang merek memiliki akses ke banyak data pengguna, mereka perlu menemukan cara untuk memanfaatkan ini dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan untuk pelanggan mereka dan membantu mereka menghindari paradoks dari terlalu banyak pilihan.